Nye regler skal beskytte danskere mod snyd på elmarkedet

Et skridt mod et tryggere elmarked for forbrugerne

Danskerne har i årevis stået overfor et elmarked fyldt med aggressiv markedsføring, skjulte gebyrer og kontrakter, der er svære at gennemskue. Mange har oplevet at blive snydt, når de har skiftet elselskab, med tusindvis af kroner tilbageholdt, regninger der er blevet langt dyrere end lovet, og skruppelløse telefonsælgere, der har taget uetiske metoder i brug. Nu tager regeringen affære med en række nye tiltag for at sikre, at elmarkedet bliver både mere trygt og gennemsigtigt for forbrugerne.

Klima-, energi- og forsyningsminister Lars Aagaard udtaler: “Alt for mange gange har vi set plattenslagere snyde de danske elkunder på det groveste. Du skal kunne stole på elhandlerne – og de fleste er af den hæderlige slags. Desværre bliver de hæderlige presset af nogle få brodne kar, som vi skal have skovlen under. For disse kyniske lykkeriddere har ikke plads i en branche, hvor det er en tillidssag at sælge el – for det er jo noget, vi er helt afhængige af i vores hjem og vores hverdag. Med tiltagene her gør vi det tryggere for kunderne at købe strøm – og så sætter det forhåbentligt en stopper for de fuldstændige forargelige fup-forretninger, som brodne kar i elbranchen driver.” Hans kommentarer understøttes af erhvervsminister Morten Bødskov, som påpeger, at virksomheder, der bryder markedsføringsloven, nu risikerer både karantæne og bøder. Formålet er at skabe større tillid og gennemsigtighed på elmarkedet, så danske forbrugere kan føle sig trygge, når de vælger en ny elleverandør.

Sanktioner for de uetiske aktører

Regeringens initiativer skal både skabe forbrugernes tryghed og sikre, at de færreste tilbyder vildledende eller falsk markedsføring. De nye regler vil blandt andet indebære sanktioner som karantæne og bøder for de virksomheder, der overtræder reglerne. Ifølge de nye tiltag vil virksomheder, som bryder reglerne, risikere en karantæne, der kan forhindre dem i at tiltrække nye kunder, samt en bøde, som kan løbe op i flere hundrede tusinde kroner. Dette vil forhåbentlig få de useriøse aktører til at tænke sig om, så de ikke længere kan slippe af sted med ulovlig praksis.

Et af de mest markante tiltag er, at alle telefonsamtaler mellem elleverandører og kunder nu skal optages, og de vil kunne bruges som dokumentation, hvis der opstår tvivl om, hvad der er blevet aftalt. Desuden vil elpris.dk fremover offentliggøre hvilke virksomheder, der har fået bøder og påbud, hvilket vil give forbrugerne bedre indsigt i, hvilke selskaber de kan stole på.

Øget gennemsigtighed og bedre kontrol

Green Power Denmark, som har arbejdet på at forbedre forbrugerbeskyttelsen i flere år, hilser de nye tiltag velkomne. Kristian Jensen, administrerende direktør i organisationen, udtaler: “Dele af branchen har været det rene vilde vesten. Forbrugerne har været ofre for aggressive sælgere, som har taget uetiske – og i nogle tilfælde ulovlige – metoder i brug. Vi har længe efterspurgt initiativer for at stoppe denne praksis.”

Ifølge Green Power Denmark vil de nye regler give forbrugerne langt bedre muligheder for at kontrollere deres regninger og sikre, at de får de vilkår, de har accepteret. Regeringen har også lagt op til, at kunder fremover skal bekræfte, at de ønsker at skifte elleverandør via MitID, hvilket vil gøre det sværere for virksomheder at foretage uønskede eller utilsigtede ændringer i forbrugernes abonnementer.

Regeringens initiativer i praksis

Pakken med de nye initiativer, som blev præsenteret af regeringen, indeholder blandt andet følgende tiltag:

• Karantæne fra DataHub for virksomheder, der vildleder kunderne.
• Bøder og sanktioner for gentagne overtrædelser af reglerne.
• Krav om, at alle telefonsamtaler med kunder optages og kan bruges som dokumentation.
• Øget gennemsigtighed omkring priser og vilkår på elmarkedet.
• Kunder skal bekræfte skift af elleverandør med MitID.

Hvad betyder det for forbrugerne?

Med disse nye initiativer håber regeringen at sikre, at forbrugerne får mere gennemsigtige, fair og sikre aftaler, når de skifter elselskab. Det vil blive nemmere for forbrugerne at forstå, hvad de betaler for, og hvilke rettigheder de har i forhold til både aftaler og regninger. Forbrugerne vil i højere grad kunne stole på de informationer, de modtager fra deres elleverandører, og undgå de faldgruber, der tidligere har ført til ubehagelige og uventede regninger.